Умови угоди

Редакція від 24.03.2026

1. Загальні положення
1.1. Цей Регламент визначає умови використання B2B-порталу ВЕТСТАР (далі — Портал), розміщеного за адресою b2b.vetstar.ua, та є обов'язковим для всіх зареєстрованих користувачів.
1.2. Портал є закритим майданчиком для взаємодії між ТОВ "ВЕТСТАР" (далі — Постачальник) та його партнерами — юридичними особами та фізичними особами-підприємцями (далі — Покупець).
1.3. Реєстрація на Порталі можлива виключно за запрошенням Постачальника або після перевірки та активації заявки менеджером. Факт завершення реєстрації означає повне прийняття умов цього Регламенту.
1.4. Портал не є публічною офертою. Усі комерційні умови співпраці (ціни, знижки, умови оплати та доставки) визначаються індивідуальним договором між Постачальником і Покупцем.

2. Терміни та визначення
2.1. Портал — B2B-система за адресою b2b.vetstar.ua для оформлення замовлень та управління взаємовідносинами між Постачальником і Покупцем.
2.2. Особистий кабінет — персональний розділ Порталу з індивідуальними цінами, залишками, документами та історією замовлень Покупця.
2.3. Замовлення — сформований Покупцем перелік товарів із зазначенням кількості та умов доставки, переданий Постачальнику через Портал.
2.4. Каталог — перелік товарів Постачальника, доступних для замовлення через Портал.

3. Реєстрація та доступ
3.1. Доступ до Порталу надається після реєстрації та активації облікового запису менеджером Постачальника.
3.2. Покупець зобов'язується зберігати конфіденційність своїх даних для входу та не передавати їх третім особам.
3.3. Постачальник має право призупинити або скасувати доступ до Порталу у разі порушення умов цього Регламенту або умов чинного договору між сторонами.
3.4. До одного облікового запису може бути прив'язано кілька юридичних осіб або ФОП одного Покупця, а також кілька співробітників з різними рівнями доступу.

4. Оформлення замовлення
4.1. Покупець самостійно формує замовлення в Особистому кабінеті, обираючи товари з Каталогу.
4.2. Після оформлення замовлення Покупець отримує підтвердження на електронну пошту. Замовлення вважається прийнятим після його реєстрації в обліковій системі Постачальника.
4.3. Постачальник має право відмовити у виконанні замовлення або скоригувати його у разі відсутності товару на складі, перевищення кредитного ліміту або інших обставин, про що повідомляє Покупця.
4.4. Ціни, відображені в Особистому кабінеті, є актуальними на момент перегляду та можуть змінюватись. Ціна фіксується на момент підтвердження замовлення Постачальником.

5. Умови оплати
5.1. Умови оплати визначаються індивідуальним договором між Постачальником і Покупцем та можуть передбачати передоплату, оплату за фактом або відтермінування платежу.
5.2. Інформація про поточну заборгованість та стан взаєморозрахунків доступна Покупцю в Особистому кабінеті в режимі реального часу.
5.3. У разі прострочення оплати Постачальник має право призупинити обробку нових замовлень до погашення заборгованості.

6. Доставка
6.1. Спосіб та умови доставки обираються Покупцем при оформленні замовлення з доступних варіантів.
6.2. Термін обробки замовлення складає від одного до двох робочих днів. Терміни доставки залежать від обраного способу та місця призначення.
6.3. При замовленні великих партій терміни та умови доставки погоджуються з менеджером індивідуально.
6.4. Постачальник не несе відповідальності за затримки доставки, спричинені діями транспортних компаній, форс-мажорними обставинами або некоректно вказаними Покупцем даними отримувача.

7. Повернення та обмін товару
7.1. Повернення та обмін товару здійснюється відповідно до умов чинного договору між Постачальником і Покупцем та норм чинного законодавства України.
7.2. Претензії щодо якості або кількості товару приймаються протягом строку, визначеного договором, за умови наявності відповідних документів (видаткова накладна, акт розбіжностей тощо).
7.3. Для ініціювання повернення Покупець звертається до свого менеджера або на b2b@vetstar.ua.

8. Права та обов'язки сторін
8.1. Покупець зобов'язується:
а) використовувати Портал виключно в межах своєї господарської діяльності;
б) своєчасно оплачувати замовлення згідно з умовами договору;
в) надавати достовірні дані при реєстрації та оформленні замовлень;
г) не передавати дані доступу до Особистого кабінету третім особам.
8.2. Покупець має право:
а) отримувати актуальну інформацію про товари, ціни та залишки;
б) оформлювати замовлення в будь-який час;
в) звернутися до Постачальника з питань роботи Порталу.
8.3. Постачальник зобов'язується:
а) забезпечувати коректну роботу Порталу та актуальність даних;
б) виконувати підтверджені замовлення згідно з умовами договору;
в) своєчасно інформувати Покупця про зміни в асортименті, цінах або умовах роботи.
8.4. Постачальник має право вносити зміни до цього Регламенту, повідомляючи про це Покупців через Портал або електронну пошту.

9. Конфіденційність
9.1. Інформація, що міститься в Особистому кабінеті (ціни, умови, залишки), є конфіденційною і не підлягає розголошенню третім особам.
9.2. Постачальник зобов'язується не передавати персональні дані Покупця третім особам без його згоди, крім випадків, передбачених законодавством України.

10. Відповідальність
10.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання умов цього Регламенту відповідно до чинного законодавства України та умов укладеного між ними договору.
10.2. Постачальник не несе відповідальності за збитки, спричинені некоректним використанням Порталу, несанкціонованим доступом до облікового запису або форс-мажорними обставинами.

11. Контакти
З питань роботи Порталу звертайтесь b2b@vetstar.ua